Najczęściej zadawane pytania

Jak zgłosić awarię?

Awarię usługi zgłosisz poprzez kontakt z Telefonicznym Centrum Abonenta pod numerem 56 649 66 66 lub poprzez wysłanie zgłoszenia na adres e-mail kontakt@tvk.torun.pl. Podczas zgłoszenia prosimy o podanie numeru klienta, na którą zawarta jest umowa, adresu, który dotyczy problem, danych kontaktowych oraz dokładnego opisu usterki. Po przyjęciu zgłoszenia nasi pracownicy zweryfikują przyczynę problemu i przekażą informacje dotyczące dalszego postępowania. Telefoniczne Centrum Abonenta pracuje codziennie w godzinach 8:00-21:00 oraz w dni świąteczne w godzinach 9:00-16:00.

Jak sprawdzić czy pod moim adresem dostępne są usługi TVK Toruń?

Dostępność usług TVK Toruń sprawdzisz samodzielnie na stronie internetowej, korzystając z wyszukiwarki zasięgu dostępnej pod adresem: https://www.tvk.torun.pl/zasieg/ Wystarczy wpisać nazwę ulicy oraz numer budynku, aby sprawdzić możliwość skorzystania z naszych usług pod wskazanym adresem. W przypadku dodatkowych pytań dotyczących oferty lub dostępnych usług zapraszamy do kontaktu z Telefonicznym Centrum Abonenta pod numerem 56 649 66 66 lub poprzez adres e-mail kontakt@tvk.torun.pl.

Gdzie mogę opłacić rachunki?

Opłaty za usługi TVK Toruń można dokonać online, korzystając z dostępnych form płatności elektronicznych, lub tradycyjnie w kasie znajdującej się obok Biura Obsługi Abonenta przy ul. Bartosza Głowackiego 2 w Toruniu. Kasa jest czynna w godzinach 9:00–16:00.
Numer rachunku do płatności znajduje się na fakturze wystawionej za usługi TVK Toruń.

 

Jak zalogować się do E-BOK??

1. Wejdź na stronę E-BOK: https://ebok.tvk.torun.pl/. Przycisk, który przekieruje Cię do tej sekcji znajduje się w górnym menu.. 

 

2. Wpisz numer klienta z umowy lub faktury.

3. Wprowadź swoje hasło.

4. Kliknij przycisk "ZALOGUJ". 

Nie pamiętasz hasła? Kliknij opcję "Zapomniałem hasła / Generuj nowe hasło" i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. 

Przypadkowo opłaciłem rachunek dwa razy. Co teraz?

Jeżeli rachunek został opłacony podwójnie, nadpłata zostanie rozliczona na poczet kolejnych należności za usługi TVK Toruń. W przypadku chęci zwrotu nadpłaconej kwoty prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Abonenta. Po weryfikacji płatności pracownik poinformuje o możliwych sposobach rozliczenia nadpłaty.

 

Czy dekoder można podłączyć do telewizora kineskopowego?

Tak, dekoder jest kompatybilny z telewizorami kineskopowymi. Jedynym wymogiem jest posiadanie w telewizorze sprawnego złącza EURO (SCART).

Posiadam telewizor HD Ready. Czy zdołam uruchomić telewizję cyfrową?

Tak, dekoder podłączony przez kabel HDMI automatycznie dopasuje sygnał cyfrowy do posiadanego odbiornika TV.

Czy dekoder posiada funkcję EPG?

Tak, funkcja EPG jest dostępna, jednak jej zawartość zależna jest od nadawcy danego kanału.

Dekoder pyta o PIN, którego nie pamiętam. Co zrobić?

Dekoder należy dostarczyć do Działu pomocy technicznej przy ul. B. Głowackiego 2 w Toruniu w celu przywrócenia początkowych ustawień urządzenia.

Telewizor posiada kilka złącz HDMI. Gdzie podłączyć dekoder?

Zalecane jest podłączanie dekodera do złącza HDMI 1 lub złącza dedykowanego przez producenta telewizora.

Czy mogę wyłączyć modem z prądu, gdy wyjeżdżam?

Tak, modem kablowy można bez najmniejszych przeszkód odłączać z zasilania na czas dłuższej nieobecności. Po ponownym podłączeniu urządzenia do zasilania modem kablowy może potrzebować nieco więcej czasu na ponowne zalogowanie do Sieci.

Czy podpisanie umowy na Internet obejmuje usługę Wi-Fi?

Nie. Podpisanie umowy na Internet nie obejmuje usługi Wi-Fi. Jest to usługa dodatkowa, dostępna za dodatkową opłatą. Jeżeli posiadasz własny router, możesz podłączyć go do naszego modemu i korzystać z sieci Wi-Fi we własnym zakresie.

Ważne: Aby w pełni wykorzystać prędkość Internetu wynikającą z umowy, urządzenia końcowe (np. karta sieciowa w komputerze, router) muszą obsługiwać przepustowość co najmniej równą, a najlepiej wyższą niż prędkość zakupionej usługi.

Kto odpowiada za brak Internetu spowodowany brakiem prądu na klatce schodowej?

W przypadku awarii zasilania na klatce schodowej, która powoduje brak działania naszych urządzeń i w konsekwencji brak dostępu do Internetu w mieszkaniu, za usunięcie awarii odpowiada administrator budynku.

Jak zlecić przeniesienie numeru?

Niezależnie czy ma to być przeniesienie numeru stacjonarnego, czy komórkowego, wszelkie formalności z rozwiązaniem umowy u obecnego operatora - w Państwa imieniu - załatwiamy samodzielnie. Należy przyjść do Biura Obsługi Abonenta i wypełnić wraz z nami stosowne oświadczenie.

Do jego sporządzenia potrzebne będą:

• imię, nazwisko,
• PESEL/seria i nr dowodu osobistego,
• jeśli rzecz dotyczy firmy: nazwa przedsiębiorstwa, NIP, REGON,
• adres, na który będzie przeniesiony numer - dot. telefonii stacjonarnej,
• numer lub numery aktualnych telefonów,
• wybrany sposób rozwiązania umowy z obecnym operatorem (patrz: tryb przeniesienia numeru w następnym pytaniu),
• informacje o obecnej ofercie: czy numer jest na kartę (prepaid) czy abonament (postpaid) - dot. telefonii komórkowej.

Jakie są tryby przeniesienia numeru?

Istnieją trzy tryby przeniesienia numeru:

1. z zachowaniem okresu wypowiedzenia przewidzianego z umową z dotychczasowym dostawcą;

2. bez zachowania terminu wypowiedzenia, w ciągu 30 dni roboczych od dnia zawarcia umowy (w tym przypadku należy być świadomym zobowiązania do uiszczenia opłaty dotychczasowemu dostawcy w wysokości nieprzekraczającej opłaty abonamentowej za okres wypowiedzenia);

3. z końcem umowy terminowej.

Czy przeniesienie numeru jest zawsze możliwe?

W przypadku telefonii stacjonarnej przeniesienie numeru może być dokonane w lokalizacji, w której znajduje się infrastruktura TVK Toruń. Jeżeli na dany teren nie znajduje się w naszym zasięgu, możliwym jest zlecenie wybudowania przyłącza do naszej infrastruktury, jednak dzieje się to na koszt abonenta. Podłączenie takiego adresu musi zostać poprzedzone techniczną ekspertyzą. Może zdarzyć się, że ekspertyza nie będzie rozpatrzona pozytywnie (przyczyny topograficzne, finansowe, budowlane i inne).

W przypadku telefonii komórkowej nie ma ograniczeń teleadresowych i przeniesienie numeru (z zakresu numeracji ruchomych dostępnych w Polsce) może być przeprowadzone dowolnie na obszarze Rzeczpospolitej.

O czym należy pamiętać przenosząc numer od innego operatora?

Należy bezwzględnie zaktualizować dane osobowe u dotychczasowego dostawcy usług.

Czy przeniesienie numeru do Sieci TVK Toruń od innego operatora jest płatne?

Nie, samo przeniesienie numeru (stacjonarnego, komórkowego) jest bezpłatne.

Dodatkowo należy pamiętać, że to my w Państwa imieniu składamy wniosek do dotychczasowego dostawcy, tym samym wypowiadając Państwa obecną umowę na świadczenie usługi telefonii.

Czym IPTV różni się od tradycyjnej telewizji?

Tradycyjna telewizja wykorzystuje sygnał telewizyjny przesyłany bezpośrednią drogą transmisji (np. za pomocą sieci kablowej, anteny lub satelity). Programy są odbierane zgodnie z ustalonym harmonogramem emisji.

IPTV (telewizja przez Internet) wykorzystuje łącze internetowe do przesyłania sygnału telewizyjnego za pośrednictwem łącza internetowego. Dzięki temu umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak zatrzymywanie i przewijanie programów do 3 dni wstecz, oglądanie audycji od początku (Start TV). IPTV oferuje również bibliotekę programów na żądanie. 

Aby korzystać z usługi IPTV, Abonent musi posiadać aktywną usługę telewizji oraz usługę Internetu w TVK Toruń.